以客户为中心的团队改革成效显著

CFT（Customer focus team）是Eolane中国为客户提供灵活服务、满足客户需求、增进客户关系、保持项目健康发展而成立的跨部门合作团队，是客户特有的团队。同时，CFT也是“客户至上”的欧蓝价值观和“服务创造价值”的企业理念的实施者和实践者。

在电子制造服务业中，CFT的组织结构更为普遍。今天，在欧兰中国，我们正在努力给他一个新的定义和使命。

欧兰中国继续优化和改革企业的组织结构和管理方式，为企业带来真正的力量。在客户服务过程中，可以更好地调动内部和外部资源，及时解决项目问题，满足客户需求，最大限度地满足客户的需求。

因此，让我们来看看欧莱恩中国CFT改革的各个方面。

一。强化团队观念
CFT的团队成员来自不同的部门，彼此之间没有汇报关系。要使每个人都相互支持、相互协作，实现共同目标，首先必须强化团队理念，增强团队凝聚力。

为此，Eolane中国重新调整了CFT员工分配机制。最初的CFT团队之间的成员定义并不明确，现在每个CFT都有自己的固定团队成员。原则上，团队成员不得同时参加两个CFT。同时，Eolane中国创新了CFT团队成员的KPI考核机制。来自不同职能部门的成员有自己的KPI评估，现在每个CFT的所有团队成员共享相同的KPI。如今，CFT团队成员按照团队分工进行集中工作，不仅形成了团队协作的工作氛围，而且有利于及时沟通，提高了解决问题的效率。

2。优化组织结构


三。权力到位
为了使CFT能够独立高效地完成其客户服务任务，欧兰中国给予CFT和AM充分的权力。各CFT团队可根据所服务客户的实际情况申请独立的预算，AM拥有预算使用和审批的权力和责任。原则上，CFT的运作和团队成员的工作安排不受职能部门经理的干预。职能部门经理主要支持CFT，AM在CFT内部资源配置方面具有决策权。

四。引进独立会员招募、竞争和消除机制
作为Eolane中国极其重要的客户服务团队，CFT拥有独立的会员招募、竞争和淘汰机制。AM将根据CFT的工作量定期评估团队的人力资源。一旦发现人力不足，AM可直接向人力资源部申请招聘和具体要求。职能部门经理和人力资源部将与AM一起完成招聘流程，并及时向CFT交付新成员。每六个月，CFT团队进行一次内部成员互评，并根据互评结果进行必要的人员调整，以确保CFT团队的凝聚力，确保CFT团队成员的综合能力水平。每季度，欧蓝中国都会推出一个优秀的CFT评选活动。入选的优秀CFT将给予一定的奖励，团队成员可以共同分享这一荣誉。

5个。改善CFT团队的工作环境
欧兰中国非常关注CFT团队的工作环境。今年5月，CFT办公室的装修完成。新的CFT办公室集办公、会议和休闲功能于一体。根据计划，未来的CFT办公室最多可容纳6个CFT团队。

U形的办公桌布局使CFT成员之间的交流更加方便。办公座椅之间挡板结构的调整，使团队成员可以坐在一起面对面交流，使交流更加容易。墙壁和圆柱白板允许CFT成员在任何时间、任何地点会面和讨论灵感。在本次装修中，欧蓝瓷器大胆采用黄色为主色调，给人一种轻盈、明亮、充满希望的色彩氛围。这也标志着CFT团队在服务客户的过程中，能够更好地实现敏捷高效的服务。作为绿墙的一大亮点，有着生机勃勃的绿色植物，CFT的办公环境更加舒适，帮助大家放松身心，保持最佳的工作状态。


到目前为止，Eolane中国已经成功地建立了4个独立的CFT客户特定团队。所有的团队成员都在努力工作，以更好地为欧莱恩中国的客户服务。欧蓝中国管理团队也将继续为他们提供多方面的支持，使CFT的运营模式更加合理和高效。欧莱恩中国充满信心和决心。CFT将能够清晰有力地向所有客户传达欧蓝集团“我们的客户第一”的服务理念，为客户提供一流的服务体验，让客户感受到欧蓝人的真诚和努力。